Політика відшкодування та повернення

Товари можуть бути повернуті тільки в тому випадку, якщо вони не відкриті, не використані і не протестовані. Електронні пристрої повинні бути в новому стані без ознак використання.

У нас діє 14-денний термін повернення, що означає, що у вас є 14 днів з моменту отримання товару, щоб подати запит на повернення. Повернення здійснюється за рахунок покупця. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

Щоб ініціювати повернення, ви можете зв’язатися з нами за адресою natelli_shop@outlook.com. Будь ласка, зверніть увагу, що повернення товарів слід надсилати на наступну адресу:

Наталія Дяченко
Bloch-Bauer-Promenade 30/76
1100
Wien

Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам інструкції про те, як і куди відправити посилку. Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не приймаються. Ви завжди можете зв’язатися з нами з будь-якими питаннями щодо повернення за адресою natelli_shop@outlook.com.

Збитки та проблеми

Будь ласка, перевірте своє замовлення при отриманні і негайно зв’яжіться з нами, якщо товар несправний, пошкоджений або якщо ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему і виправити її.

На жаль, ми не приймаємо повернення розпроданих товарів.

На розсуд нашого керівництва ми можемо вимагати фотодокази для обґрунтування претензій щодо пошкоджених/неправильних/відсутніх предметів. Фотографії повинні бути зроблені протягом 48 годин з моменту отримання посилки.

Повернення коштів

Ми повідомимо вас, щойно отримаємо та перевіримо ваше повернення, а також повідомимо, чи було схвалено відшкодування чи ні. Якщо заявка буде схвалена, ви отримаєте автоматичне відшкодування на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Будь ласка, пам’ятайте, що ваш банк або компанія, що видає кредитну картку, може витратити деякий час на обробку та відправлення відшкодування.

Якщо з моменту схвалення вашого відшкодування минуло більше 15 робочих днів, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою natelli_shop@outlook.com.